Selon l’étude Capterra réalisée en 2019 auprès de 435 PME françaises, la qualité des données est un enjeu majeur pour la réussite des projets CRM. En effet, 29 % des PME interrogées signalent avoir des problèmes d’exactitude des coordonnées clients. Au-delà des nombreuses fonctionnalités proposées par les logiciels CRM, la qualité de données doit donc être placée au centre des préoccupations des équipes en charge de la relation client.

Coaptis accompagne ses clients sur l’évaluation de la qualité des données CRM et préconise d’intégrer ce sujet comme une priorité à part entière dans les processus Vente, Marketing et Service Client.